Como pagar menos para ter mais canais da Net
Publicado por Rodrigo Borges em 7 de julho de 2009
Há uns três meses ensaio um telefonema para a Net. Tenho vontade de melhorar o pacote de canais, que hoje tem mais leilões de jóias e propagandas de grills do que atrações relevantes. Mas ligar para a Net é tarefa que exige um Engov antes e um depois. E um Prozac, talvez.
Primeiro, descobri que um sujeito é quem atende meu telefonema. Um sujeito gravado que finge falar como se fosse um interlocutor de verdade. “Pronto. Já vou transferir sua ligação” foi uma das frases que ele disse, fingindo espontaneidade. Fosse espontâneo, não ignoraria o meu “ah, vá à merda” porque não é um daqueles guardas da rainha. Alguém se sente melhor atendido por ser atentido por esta besta gravada?
Disse à simpática Raquel, que quando me disse seu nome nas primeiras duas vezes não entendi, então decidi que o nome dela era Raquel, que gostaria de melhorar o pacote de canais. Dois minutos depois ela disse que teria de transferir de setor porque não está autorizada a reduzir o valor do meu pacote. “Raquel, você não entendeu. Eu quero melhorar meu pacote. Aumentar, pagar mais, ter mais canais”, disse. “Entendo, desculpe, senhor”, disse a moça. Uns três minutos depois e uns 38 “só mais um minuto, senhor” depois, a ligação caiu. Caiu, sei. Nunca anoto o protocolo, é muito longo. Sou uma besta, eu sei.
Liguei de novo e me atendeu a Andréia, eu acho. Mas foi assim que a tratei. Andréia entendeu de primeira, o que foi um ótimo sinal. Mas me disse que não poderia mudar meu pacote de canais apenas. Teria de mudar minha velocidade de conexão de 2 para 3 mega. Perguntei o valor. Pagarei 15% a menos do que pago hoje. Para ter mais canais na TV a cabo, sinal digital (hoje é analógico) e maior velocidade de conexão.
“Mas Andréia, que conta é essa?”, perguntei. “É o pacote megacombo buster ultrasuper Big Net Conforto Família Total Plus, senhor”. Ah, bom. Deveria ter telefonado antes.
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Rodrigo Borges, 33 anos. Jornalista metido a músico e dono de um par de orelhas novas. Odeia couve-flor, ervilha e o Democratas (o partido).
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Opa, preciso dar esse telefonema também! O problema é que começo a suar frio e ter palpitações toda vez que ligo para uma central de atendimento, desde que a Telefônica resolveu brincar de pegadinha do Mallandro com milhões de clientes do Speedy.
7 de julho de 2009Da próxima vez diz que quer cancelar, aí eles melhoram o pacote e baixam o preço. Com o velox ( banda “larga” oi ) funciona assim.
7 de julho de 2009AUHSAUSAH
7 de julho de 2009Muito bom x)
Já vou “começar” meu dia bem depois dessa (:
Sou testemunha do mesmo processo só que com a TVA. Passei de um pacote que não tinha os canais de filmes para um outro pacote com TODOS os canais, até aqueles de outros países, pagando 10 reais a menos.
7 de julho de 2009Realmente, não consigo entender que contas são essas que eles fazem.
Poderia ser assim com a empresa de telefonia do meu cel.
Aconteceu comigo também. No fim das contas, ficou mais caro, e voce não tem como medir a velocidade da banda larga. Resta um alento: o começo do fim da Telefonica já começou. A próxima é a NET.
7 de julho de 2009Pô, me ensina essa fórmula. Aqui em casa, o meu pai sempre me enche o saco porque não tem nada na TV a cabo…
8 de julho de 2009Concordo com o Cristiano…
Se você ligar novamente dizendo que pretende cancelar… Os descontos serão ainda maiores e você ainda receberá um plus.
E olha que eu não arriscaria dizer que seria impossível eles até mesmo lhe pagarem para usar o serviço deles… He, he…
9 de julho de 2009Toda vez que desejo pagar menos, ligo lá e digo “quero cancelar”. Por mágica, o preço cai, o número de canais aumenta. Jesus deve administrar o callcenter. Faz milagres.
10 de julho de 2009Tá virando moda essas contas doidas. Canso de achar em supermercado ultimamente produtos mais baratos se compradas duas unidades do que uma com a quantidade das duas somadas. No seu caso, deve ser uma compensação pelos gastos com Engov.
12 de julho de 2009Consegui algo parecido com meu celular. Eu pagava por uma franquia de 40 minutos na Oi e ao precisar aumentar um pouco qual não foi minha surpresa ao descobrir que o pacote de 60 minutos custava menos, além de me dar alguns torpedos grátis.
13 de julho de 2009O que será que se passa na cabeça desse povo?
Olá pessoal. Ouvi falar muito bem da Embratel em termos de TV por assinatura. Já estava cheia da Sky e seus preços abusivos, dai assinei e estou adorando. Há 6 meses que tenho e pago o mesmissimo valor. Gostei tanto que passei a ser uma promotora de vendas.
19 de setembro de 2009comigo o valor era mais alto, mas a gravação imbecil que conversa intimamente com vc continua lá.
21 de setembro de 2009